Frais de port offerts sur
toutes les commandes

Informations générales

Lorsque vous passez commande, un contrat de vente est établi au moment de la confirmation de l’achat. Une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l’adresse électronique saisie lors de l’achat. Les produits commandés restent la propriété de Hövding Sverige AB jusqu’à leur règlement intégral.

Votre commande est expédiée au point de livraison le plus proche à partir de l’entrepôt central. Toute modification ou ajout doit être effectuée avant que la commande ne soit traitée et expédiée. Si vous constatez que votre commande contient des erreurs, prenez immédiatement contact avec nous pour que nous la modifiions, si cela est encore possible.

En cas de rupture de stock, de dépassement de la quantité maximale allouée par client ou de problème technique, nous nous réservons le droit d’annuler votre achat et de vous en rembourser le montant.

 

Prix

Si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y contraignent (par exemple, des fluctuations importantes des prix des matières premières ou des taux de change ou un changement de taux de TVA), nos prix peuvent être modifiés sans préavis. Au sein de l’Union européenne, tous nos prix s’entendent 25 % de TVA inclus. Si le taux de TVA venait à changer, nous nous réserverions le droit d’ajuster nos prix en conséquence.

 

Colis/envois non collectés

Hövding Sverige AB se réserve le droit de facturer au client 250 couronnes suédoises (SEK) de frais de retour, de service et de manutention, de tout colis non collecté.

 

Soldes et offres

Toutes les soldes et offres spéciales font l’objet de conditions particulières, lesquelles sont systématiquement précisées. Sauf mention contraire, les soldes et offres spéciales ne sont valables que jusqu’à épuisement du stock.

 

Paiement

Le paiement se fait par carte de paiement, DIBS ou PayPal. Le remboursement des marchandises retournées s’effectue de la manière utilisée pour le paiement de la commande. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Le montant dû est immédiatement mis en réserve, mais n’est débité qu’au moment de l’expédition de la marchandise.

Nous ne conservons aucune information relative à la carte. Ces informations sont enregistrées par le partenaire par l’intermédiaire duquel vous choisissez de payer. Les paiements traités par DIBS ou PayPal disposant de la certification PCI-DSS, ils satisfont à toutes les normes de sécurité applicables aux transactions bancaires et par carte de crédit.

 

Livraisons en dehors de la Suède

La boutique en ligne accepte les commandes en provenance de la plupart des pays de l’Union européenne. Si vous habitez la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche ou la Norvège, veuillez envoyer un courriel au distributeur de votre pays :

Suisse : Komenda, info@komenda.ch
Allemagne, Autriche : Sport import, hovding@sportimport.de

 

Mineurs d’âge

Les mineurs (moins de 18 ans) ne sont pas autorisés à commander dans la boutique en ligne sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur. Veuillez toutefois noter que l’utilisation du casque Hövding par des personnes âgées de moins de 15 ans n’est pas recommandée. Hövding Sverige AB se réserve le droit d’annuler les achats effectués par des mineurs d’âge.

 

Responsabilité

Hövding Sverige AB décline toute responsabilité en cas d’utilisation du produit d’une manière non conforme aux instructions, le manuel d’utilisation fourni à l’achat de tout produit faisant office de référence. Lisez donc attentivement le manuel d’utilisation avant de commencer à utiliser le produit.

 

Force majeure

Les événements indépendants de la volonté de Hövding Sverige AB qui empêchent, entravent ou retardent la livraison ou la prestation sont considérés comme des cas de force majeure, qui exonèrent la société de ses obligations d’exécuter le contrat.

Les circonstances qui échappent au contrôle de la société sont notamment les règlements, les mesures imposées par les pouvoirs publics et leur omission, les législations nouvelles ou amendées, les conflits du travail, les blocus, incendies, inondations, sabotages et accidents majeurs. Elles comprennent également les décisions des autorités qui affectent les marchés et les produits, par exemple les décisions concernant les étiquettes d’avertissement, les interdictions de vente, etc., ou encore les tassements anormaux du marché.

 

Droit de rétractation

La loi suédoise sur les contrats à distance et les contrats hors établissement (2005:59) accorde au consommateur 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Vous avez le droit d’annuler votre achat si le produit ne satisfait pas à vos attentes. Aucune transaction n’est conclue aussi longtemps que vous n’avez pas reçu et accepté votre commande. Nous voulons que votre satisfaction soit totale : si ce n’est pas le cas, votre achat vous sera remboursé.

Vous avez bien entendu le droit d’essayer et de tester le produit pour vous assurer qu’il répond à vos attentes. Si vous retournez un produit inutilisé, accompagné de tous ses manuels, accessoires et emballages, dans les 14 jours, son prix d’achat vous sera remboursé intégralement ou le produit fera l’objet d’un échange. Si, en le manipulant plus que nécessaire pour tester ses caractéristiques et ses fonctions, vous avez affecté la qualité du produit, le montant du remboursement sera diminué d’une somme correspondant à sa dépréciation. Le produit doit nous être retourné dans les 14 jours qui suivent la notification de votre intention d’exercer votre droit de rétractation.

Si vous exercez votre droit de rétractation de la manière décrite ci-dessus, le montant du remboursement vous parviendra dans les 14 jours qui suivront la réception du produit. Lorsque vous retournez un produit, joignez-y la facture ou tout autre document attestant qu’il a été acheté chez nous.

Pour les retours, veuillez utiliser la confirmation de commande que nous vous avons adressée par courrier électronique. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Passé le délai de rétractation, Hövding Sverige AB ne sera plus en mesure de prendre les frais de retour en charge.

 

Échange

Vous avez le droit d’échanger le produit contre un produit équivalent dans les 14 jours qui suivent sa réception (sauf pour les produits en solde). Pour que son échange soit accepté, le produit doit être retourné intact et non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses manuels et accessoires.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. En cas d’échange, les frais de retour seront à notre charge. Notre responsabilité ne peut être engagée si le produit nous parvient endommagé.

Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous le faire savoir par le biais de la confirmation de commande reçue par courrier électronique. Vous recevrez alors une étiquette d’expédition prépayée à utiliser pour nous retourner le colis.

 

Extension de garantie en cas de déploiement de l’airbag en dehors de tout accident  

– Deux ans à compter de la date d’achat

– Conservez toujours la facture originale, car une preuve d’achat vous sera réclamée lorsque vous souhaiterez recourir à la garantie

– S’applique si le casque Hövding a été gonflé en dehors de tout accident de vélo, à condition que vous l’ayez utilisé correctement (voir le manuel d’utilisation)

– Hövding Sverige AB se réserve le droit de remplacer le produit par un neuf, ou de vous en rembourser le prix d’achat

– Conservez votre casque Hövding jusqu’à ce que l’affaire soit considérée comme close par Hövding Sverige AB, qui aura éventuellement émis le souhait de contrôler le produit

 

Réclamation 

La réclamation est régie par le droit suédois de la consommation, qui vous accorde, pour l’introduire, un délai précis. Le délai applicable à votre achat dépend des règles en vigueur dans le pays à partir duquel la commande est passée, étant entendu toutefois qu’il ne peut jamais être supérieur à deux ans. Si vous commandez depuis la Suède, le droit de réclamation expirera deux ans après la date de réception du produit. Le droit de réclamation est associé à l’acheteur initial, non au produit. La réclamation doit être introduite le plus rapidement possible après la constatation du vice ; un délai de deux mois est considéré comme raisonnable.

Pour que la réclamation soit recevable, le produit doit avoir été utilisé correctement, conformément au manuel d’utilisation, et le vice ne peut résulter de son utilisation ou de sa manipulation. La réclamation doit être accompagnée de la facture ou de tout autre document précisant où et quand le produit a été acheté, de même que le prix payé. Si vous avez effectué l’achat sur le site hovding.com, l’envoi de la facture n’est pas requis : il vous suffit de joindre au formulaire de réclamation la confirmation de commande reçue au moment de l’achat.

Il est préférable d’adresser la réclamation au point de vente directement, c’est-à-dire à l’entreprise avec laquelle vous, consommateur, avez conclu le contrat. Emportez le produit et la facture avec vous.

Pour introduire une réclamation à propos d’un produit acheté dans la boutique en ligne, veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous.

 

Responsabilité en cas de réexpédition

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, de réclamation ou d’échange, la responsabilité des marchandises retournées vous incombe ; vous supportez en d’autres termes la responsabilité des marchandises endommagées ou perdues pendant leur réexpédition. Dans la mesure où vous êtes responsable des marchandises retournées jusqu’à leur arrivée dans nos entrepôts, nous vous recommandons de prendre note du numéro de suivi du colis.

 

Livraison

La livraison exige normalement de trois à cinq jours ouvrables. En cas de retard de livraison, vous aurez le droit d’annuler l’achat sans frais, à moins d’accepter le nouveau délai de livraison proposé. Votre paiement vous sera remboursé dans les 30 jours qui suivront la réception de votre avis d’annulation.

Les livraisons aux particuliers sont envoyées à des points d’enlèvement. Les livraisons aux entreprises sont expédiées sous forme de colis commerciaux.

Une fois que la commande quitte les entrepôts de Hövding Sverige AB, un courriel est expédié à l’adresse indiquée lors de l’achat. Dans le cas, peu probable, où la livraison ne vous parviendrait pas dans les cinq jours ouvrables, veuillez prendre contact avec le service clientèle, en répondant à la confirmation de commande.

Les avis de livraison et la livraison elle-même s’opèrent aux conditions du transporteur.

Vous êtes responsable de l’exactitude du nom et de l’adresse fournis lors de l’achat. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou le destinataire après que le colis a quitté nos entrepôts, nous nous réservons le droit de répercuter les frais facturés par le transporteur pour ce service (250 SEK, au 1er janvier 2019). Si le colis n’est pas retiré, les frais de transport pourront vous être facturés (voir « Colis/envois non retirés »).

 

Expédition

Les commandes sont envoyées dans l’Union européenne par DHL. Si un produit est endommagé ou perdu pendant son transport, Hövding Sverige AB procédera à son remboursement, à condition toutefois que vous informiez son service clientèle de l’événement dans un délai raisonnable (deux mois).

À la réception du colis, contrôlez impérativement l’état de la marchandise. Les dégâts visibles doivent être immédiatement signalés à la personne qui vous a remis la marchandise, qui doit, en apposant sa signature, certifier qu’ils se sont produits pendant le transport. Si la marchandise a été endommagée pendant le transport, n’oubliez pas d’en conserver tous les emballages.

Signalez ensuite les dommages au service clientèle de Hövding Sverige AB, par l’intermédiaire de la confirmation de commande reçue au moment de l’achat ; joignez à cette réclamation la signature de la personne qui vous a remis le colis, pour nous permettre de vous aider aussi efficacement que possible. Les dégâts doivent être signalés à Hövding Sverige AB le jour de la réception du colis ou au plus tard, dans les trois jours qui suivent. Les vices cachés doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables qui suivent la réception ; il est donc important de déballer et d’inspecter soigneusement le produit dès sa réception.

 

Clause de non-responsabilité

Les prix et autres informations ne sont pas à l’abri d’erreurs d’impression et de fautes de frappe.

 

Commentaire

Après l’achat, un courriel vous invitant à nous faire part de vos commentaires vous sera adressé par le truchement de la communauté des consommateurs Trustpilot. Votre avis compte pour nous : il nous aidera à continuer à nous améliorer. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de répondre à cette invitation.

Nous jugeons la société Trustpilot digne de confiance. Découvrez comment cette entreprise traite les données à caractère personnel, à l’adresse https://se.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.

 

Litiges

Sauf mention contraire explicite dans les présentes conditions générales, tous les achats et commandes sont régis par le droit suédois et tout litige sera soumis à l’Office national pour les plaintes des consommateurs (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN). Hövding Sverige AB se conforme systématiquement aux recommandations de l’ARN.

 

Informations sur l’entreprise :

Hövding Sverige AB
Bergsgatan 33
214 22 Malmö
Suède

Numéro d’entreprise : 556708-0303
Téléphone : +46 (0)40-23 68 68
Adresse électronique : info@hovding.com